Aide et Assistance technique

Voici les questions les plus fréquemment posées par nos apprenants. Si la vôtre ne figure pas dans cette liste, veuillez nous contacter. Liste des questions fréquemment posées offre le moyen le plus rapide de résoudre les problèmes courants que vous pourriez rencontrer. Veuillez prendre un moment pour lire les réponses à ces questions avant de nous contacter. Si vous devez prendre contact avec notre service d’assistance technique, n’oubliez pas de nous indiquer l’adresse électronique sous laquelle vous vous êtes inscrit(e) et le nom du cours que vous voulez suivre. 


Questions fréquemment posées 

Certification 

Comment puis-je recevoir un certificat de la FAO pour les cours que j’ai suivis ? 

La certification est accordée par l’Académie numérique de la FAO par le biais du système de badges numériques, qui certifie l'acquisition de compétences.  

Ce système de certification permet d’attester l’acquisition de compétences, de faire progresser les talents au sein des organisations et d’accroître les possibilités d’emploi. La certification est accordée par la FAO aux apprenants qui ont obtenu un score d’au moins 75 pour cent au test d’évaluation final. La page de description des cours de la FAO, qui débouchent sur une certification, présente le badge numérique correspondant, qui est clairement visible. 


Inscription/Connexion 

Comment puis-je m’inscrire sur le site de l’ Académie de la FAO ? 

L’inscription est gratuite. Cliquez simplement sur le bouton « Enregistrement » dans l’angle supérieur droit de l’écran, puis remplissez le formulaire en indiquant une adresse électronique valide. Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation qui permettra de valider votre adresse et de vous enregistrer. 

J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer ? 

Cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre nom d’utilisateur et/ou votre mot de passe ? » de la page de connexion, puis saisissez l’adresse électronique que vous avez utilisée lors de votre inscription. Un nouveau courriel vous sera envoyé, contenant les instructions nécessaires pour réinitialiser votre mot de passe. 

Je ne parviens pas à me connecter au site web. Que dois-je faire ? 

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, le plus simple est de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien « Vous avez oublié votre nom d’utilisateur et/ou votre mot de passe ? » de la page de connexion, puis en saisissant l’adresse électronique que vous avez utilisée lors de votre inscription. Un nouveau courriel sera envoyé à cette adresse, contenant les instructions nécessaires pour réinitialiser votre mot de passe. Si, après avoir suivi ces instructions, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, vous pouvez nous contacter par messagerie électronique à l’adresse suivante : Elearning-Support@fao.org. Veillez nous indiquer l’adresse électronique utilisée initialement, lors de votre inscription. 

J’ai oublié mon mot de passe. Pouvez-vous me le renvoyer ? 

Pour des raisons de sécurité, nous n’avons pas accès à votre mot de passe. Il nous est donc impossible de vous le renvoyer. En revanche, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur le lien « Vous avez oublié votre nom d’utilisateur et/ou votre mot de passe ? » de la page de connexion, puis en saisissant l’adresse électronique que vous avez utilisée lors de votre inscription. Un nouveau courriel sera envoyé à cette adresse, contenant les instructions nécessaires pour réinitialiser votre mot de passe. 

Puis-je mettre mes informations personnelles à jour ? 

Vous pouvez facilement mettre la plupart de vos informations personnelles à jour, y compris votre adresse électronique et votre mot de passe. Pour accéder à vos informations personnelles, connectez-vous puis cliquez sur votre nom d’utilisateur, dans l’angle supérieur droit de l’écran (près du lien « connection »). 

Suivre le cours 

Quand puis-le commencer le cours et est-ce payant ? 

Tous nos cours multilingues d’auto-formation sont offerts gratuitement, en tant que bien public mondial, disponibles à tous, n’importe où et n’importe quand, sans formateur, ni calendrier à respecter. Vous pouvez aussi télécharger nos cours sur votre ordinateur.  

Je me suis connecté(e). Comment dois-je procéder pour suivre un cours ? 

Une fois que vous vous êtes connecté(e), cliquez sur l’onglet « Cours » du menu, puis sélectionnez celui qui vous intéresse. Tous les cours sont gratuits. 

Lorsque je clique sur le bouton « Accédez à la version en ligne » dans la page de description du  cours, rien ne se passe. Que dois-je faire ? 

La plupart des cours s’ouvrent dans une nouvelle fenêtre. Il peut arriver que votre navigateur soit paramétré de façon à bloquer l’affichage des fenêtres contextuelles. Il est généralement assez simple de désactiver cette fonction de blocage. Pour plus d’informations, consultez le site web de votre navigateur. 

Lorsque je clique sur le lien « Accédez à la version en ligne » dans la page de description du cours, une nouvelle fenêtre s’affiche, mais elle est vide. Que dois-je faire ? 

Probablement le cours que vous avez sélectionné utilise l’application Adobe Flash Player et qui n’est pas activée dans votre navigateur. Pour savoir comment l’activer, consultez le site web de votre navigateur. Vous devez savoir que certains navigateurs et systèmes d’exploitation (iOS, sur les tablettes iPAD, par exemple) ne sont pas compatibles avec Adobe Flash Player. 

Quel logiciel me faut-il pour accéder au cours ? 

La configuration requise peut varier selon le cours. Veuillez consulter la section correspondante sur la page de description de chaque cours pour une présentation complète des spécifications techniques. 

Puis-je suivre un cours sur ma tablette iPad ? 

Veuillez consulter la section correspondante sur la page de description de chaque cours pour une présentation complète des spécifications techniques. Si un cours utilise Adobe Flash Player, vous ne pourrez pas le suivre sur une tablette iPad car iOS, car le système d’exploitation de ces tablettes n’est pas compatibles  Adobe Flash Player. 


Ma connexion à internet n’est pas bonne. Puis-je télécharger le cours et le suivre hors ligne ? 

C’est possible, en effet. Vous pouvez télécharger tous nos cours. Il suffit de cliquer sur le bouton « Téléchargez le cours » dans la page de description du cours et vous aurez accès à un lien qui vous permettra de télécharger le cours. La version téléchargeable des cours s’exécute sur les PC fonctionnant avec Windows sans qu’aucun autre logiciel ne soit nécessaire.   

J’ai téléchargé le cours, mais il ne s’exécute pas sur mon ordinateur Mac. 

Les versions téléchargeables de nos cours fonctionnent seulement avec Windows. 

Ma connexion à internet n’est pas bonne. Pourriez-vous m’envoyer le cours sur un cédérom ou une clé USB ? 

Malheureusement, nous ne proposons plus ce service. Mais vous pouvez télécharger les cours dès que votre connexion est rétablie. 

Puis-je imprimer le cours ? 

Dans la plupart des cours, une version texte (les notes de l’apprenant) est fournie pour chaque leçon en PDF. Le premier écran de chaque leçon dans le cours intéractif contient le lien vers les fichiers en PDF. 

Puis-je suivre un cours sur ma tablette ou mon appareil mobile ? 

Il est déconseillé de suivre le cours sur un smartphone, une tablette ou autre appareil mobile équipé d’un écran d’une taille inférieure à 7 pouces. Veuillez consulter la section correspondante de la page de description de chaque cours pour une présentation complète des spécifications techniques. Le système d’exploitation iOS n’est pas compatible avec Adobe Flash Player, les cours qui utilisent cette application ne peuvent pas s’afficher sur les tablettes iPad. 

Modifié le: mardi 5 mai 2020, 15:19