المساعدة والدعم

هذه هي الأسئلة التي يكرر طرحها المتعلّمون لدينا. وفي حال راودكم سؤال لا يرد في القائمة، يرجى الاتصال بنا. وإن صفحة الأسئلة المتكررة هي أسرع وسيلة لحلّ المشاكل الأكثر شيوعًا التي قد توجهونها. لذلك، يرجى تكريس القليل من الوقت للاطلاع عليها قبل الاتصال بنا. وفي حال احتجتم إلى الاتصال بفريق الدعم التقني التابع لنا، يرجى التأكد من تزويدنا ببريدكم الإلكتروني الذي استخدمتموه للتسجيل واسم الدورة التدريبية التي ترغبون في المشاركة فيها.  

الأسئلة المتكررة

استصدار الشهادات

كيف يمكنني الحصول على شهادة منظمة الأغذية والزراعة (المنظمة) للدورات التي شاركت فيها؟

تقدم أكاديمية التعلّم الإلكتروني التابعة للمنظمة شهادات شارات رقمية للدورات. وتعكف المنظمة على اعتماد نظام إصدار شهادات الشارات الرقمية للمصادقة على اكتساب الكفاءات، وتنمية المواهب داخل المنظمات وزيادة فرص التوظيف. وتمنح المنظمة الشهادات بعد اجتياز تقييم الأداء النهائي القائم على سيناريوهات بنتيجة 75 في المائة أو أكثر. وتحمل دورات المنظمة المصادق عليها رمز الشارة الرقمية الذي يرى بوضوح في صفحة وصف الدورة.

التسجيل/تسجيل الدخول

كيف يمكنني التسجيل؟

إن التسجيل مجاني! ما عليكم سوى الضغط على زر التسجيل "Register" في الزاوية اليمنى العلوية وملء الاستمارة وتقديم عنوان بريدكم الإلكتروني الصالح. وستتلقون بعد التسجيل رسالة إلكترونية للتحقّق من صحة عنوانكم وإكمال عملية التسجيل.

نسيت كلمة السر الخاصة بي. كيف يمكنني إعادة تشغيلها؟ يرجى الضغط على وصلة "Forgotten your username or password?" (هل نسيت اسم المستخدم أو كلمة السر؟) في صفحة تسجيل الدخول، وبعد ذلك إدخال عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمتموه لدى التسجيل على الموقع. وسيتم إرسال بريد إلكتروني جديد إليكم يتضمن إرشادات لإعادة تشغيل كلمة السر الخاصة بكم.

لا يمكنني تسجيل الدخول إلى الموقع. ما الذي ينبغي عليّ فعله؟

إن أسهل وسيلة لتسجيل الدخول، في حال تعذر عليكم القيام بذلك، هي إعادة تشغيل كلمة السر الخاصة بكم عن طريق الضغط على وصلة "Forgotten your username or password?" (هل نسيت اسم المستخدم أو كلمة السر؟) في صفحة تسجيل الدخول وبعد ذلك إدخال عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمتموه لدى التسجيل على الموقع. وسيتم إرسال بريد إلكتروني جديد إلى هذا البريد الإلكتروني يتضمن إرشادات لإعادة تشغيل كلمة السر الخاصة بكم. وفي حال اتبعتم هذه الإرشادات وما زال يتعذر عليكم تسجيل الدخول، يمكنكم الاتصال بنا عن طريق البريد الإلكتروني: Elearning-Support@fao.org: ويرجى التأكد من تزويدنا بعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمتموه في البداية لدى التسجيل على الموقع.

نسيت كلمة السر الخاصة بي. هل يمكنكم إرسالها إلي؟ لأسباب أمنية، لا يمكننا معرفة كلمة السر الخاصة بكم ولذلك يتعذر علينا إرسالها إليكم. ولكن يمكنكم إعادة تشغيل كلمة السر الخاصة بكم عن طريق الضغط على وصلة "Forgotten your username or password?" (هل نسيت اسم المستخدم أو كلمة السر؟) في صفحة تسجيل الدخول، وبعد ذلك إدخال عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمتموه لدى التسجيل على الموقع.

هل يمكنني تحديث معلوماتي الشخصية؟

يمكنكم بسهولة تحديث معظم معلوماتك الشخصية، بما في ذلك البريد الإلكتروني وكلمة السر. ويمكن الوصول إلى صفحة المعلومات الشخصية الخاصة بكم عن طريق الضغط على اسم المستخدم الخاص بكم في الزاوية اليمنى العلوية (بالقرب من وصلة تسجيل الخروج "Logout") والتي يمكن رؤيتها لدى تسجيل الدخول.

المشاركة في الدورة التدريبية

متى يمكن لي بدء الدورة وهل تترتب عنها أي تكاليف؟

يمكنك بدء دورة تدريبية في أي مكان وزمان نظرًا إلى أن دورات التعلّم الإلكتروني التي تتيحها المنظمة هي دورات يمكن للمتعلّم التحكم في وتيرتها بشكل كامل دون أي إرشادات يقدمها مدرّس ودون أي جداول زمنية ينبغي التقيّد بها. ولا يتوجب دفع أي رسوم لقاء المشاركة في الدورات التدريبية الإلكترونية أو تنزيل محتواها على جهاز حاسوبكم الشخصي. وتقدم أكاديمية التعلّم الإلكتروني للمنظمة جميع دورات التعلّم الإلكتروني المتعددة اللغات مجانًا، كمنفعة عامة عالمية.

بعد تسجيل الدخول، كيف يمكنني متابعة دورة تدريبية؟

يجب، فور تسجيل الدخول، الضغط على "Courses" (دورات) في القائمة وبعد ذلك اختيار الدورة التي تهمكم. وإن جميع الدورات مجانية.

عندما اضغط على وصلة “Access on-line” (الوصول الإلكتروني) لمتابعة الدورة التدريبية، لا شيء يحدث. ما العمل؟

تفتح معظم دوراتنا في نافذة فرعية منفصلة. وفي بعض الحالات قد تكون للمتصفح الذي تستخدمونه خاصّية تمنع فتح النوافذ الفرعية"popup blocking" . وليس من الصعب عادةً تعطيل هذه الخاصية. وللمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى الموقع الإلكتروني للمتصفّح الذي تستخدمونه.

عندما اضغط على وصلة “Access on-line” (الوصول الإلكتروني) لمتابعة الدورة التدريبية، تفتح نافذة جديدة ولكن بدون أي محتوى. ما العمل؟

إن السبب الأرجح هو أن اختياركم وقع على دورة تدريبية تتطلب برنامج "Adobe Flash player" الذي قد يكون معطلاً في المتصفح الذي تستخدمونه. ويرجى الرجوع إلى الموقع الإلكتروني للمتصفح لمعرفة كيفية تمكين هذه الخاصّية. ويرجى الانتباه إلى أن بعض أنواع المتصفحات والنظم التشغيلية لا تتحمل برنامج Adobe Flash (مثل النظام التشغيلي لأجهزة iPad).

ما البرمجيات التي أحتاج إليها لتشغيل الدورة التدريبية؟

قد تختلف شروط الأنظمة باختلاف الدورات. ويرجى الرجوع إلى قسم "System requirements" (شروط النظام) الوارد في صفحة وصف كل دورة تدريبية من أجل الحصول على لمحة شاملة.

هل يمكنني متابعة دورة باستخدام جهاز iPad؟

يرجى الرجوع إلى قسم "System requirements" (شروط النظام) الوارد في صفحة وصف الدورة التدريبية من أجل الحصول على قائمة كاملة لكل دورة تدريبية. وفي حال كانت هناك دورة تدربية تتطلب تشغيل برنامج Adobe Flash، لا يمكنكم متابعتها على جهاز iPad لأن النظام التشغيلي iOS.لا يتحمل برنامج Adobe Flash.

في حال ضعف الوصل بالإنترنت، هل يمكنني تنزيل الدورة التدريبية ومتابعتها بدون إنترنت؟

أجل، يمكنكم فعل ذلك. فمعظم دوراتنا التدريبية متاحة للتنزيل. وحالما يتم تسجيل الدخول، سترون وصلة للتنزيل في صفحة وصف الدورة التدريبية، حين تكون متاحة. ويمكن استخدام النسخة القابلة للتنزيل على جهاز حاسوب بنظام Windows من دون الحاجة إلى برمجيات إضافية.

لماذا يتعذّر تشغيل الدورة التدريبية على جهاز MAC؟
إن النسخ القابلة للتنزيل لدوراتنا التدريبة تعمل بنظام Windows فقط.

في حال ضعف الوصل بالإنترنت، هل يمكن لكم إرسال الدورة التدريبية إلي على قرص مضغوط أو مفتاح USB؟
للأسف لم نعد نقدم هذه الخدمة.

هل يمكنني طباعة الدورة على الورق؟

في معظم الدورات تقدّم نسخة ورقية (أو ملاحظات المتعلّمين) لكل درس (بنسق PDF). وتوجد وصلة لهذه الملفات على الشاشة الأولى لكل درس.

هل يمكنني متابعة الدورة التدربية على جهازي اللوحي أو جهاز محمول؟

لا ننصح بمتابعة الدورة على الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية أو غيرها من الأجهزة المحمولة التي يقل حجم شاشتها عن سبع إنشات. ويرجى الرجوع إلى القسم "System requirements" (شروط النظام) الوارد في صفحة وصف كل دورة تدريبية من أجل الحصول على قائمة شاملة لكل دورة تدريبية. ونظرًا إلى أن النظام التشغيلي iOS لا يتحمل نظام Adobe Flash، فإنه لا يمكنكم الاطلاع على الدورات التي تستوجب نظام Adobe Flash على جهاز .iPad


آخر تعديل: Wednesday, 29 April 2020, 11:46 AM