Aide et Support

These are our learners’ most frequently asked questions. If you have a question that is not included in this list, please contact us.The FAQ page is the quickest way to solve the most common issues you may have. Please take a minute to read them before contacting us. If you need to contact our technical support please make sure to provide us with your registration e-mail and the name of the course you want to take.

Foire aux questions (FAQ)


Certification

Ces cours sont-ils certifiés ? En général, les cours d’apprentissage numérique offerts gratuitement par la FAO ne débouchent pas sur une certification, il n’y a que quelques cours qui incluent un test final et un certificat associé, et ceci est toujours mentionné dans la description du cours.


Enregistrement

Comment s'enregistrer ? C'est gratuit de s'enregistrer ! Cliquez sur « Enregistrement » et remplissez le formulaire en fournissant votre adresse de courrier électronique. Une fois enregistré(e) vous recevrez un message de confirmation pour valider votre adresse et compléter le processus d’enregistrement.

J'ai oublié mon mot de passe. Quoi faire ? Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » de la fenêtre d'identification, saisissez l'adresse de courrier électronique avec laquelle vous vous êtes enregistré(e). Un nouveau mot de passe temporaire vous sera envoyé à votre adresse de courrier électronique, une fois enregistré(e) vous pourrez le changer.

J'ai des difficultés à accéder aux cours ? Quoi faire ? Si vous n’arrivez pas à accéder aux cours, ressaisissez votre mot de passe, en cliquant sur « Nom d’utilisateur oublié » ou « mot de passe oublié ? », ainsi que votre adresse de courrier électronique utilisée lors de votre enregistrement. Si vous n’arrivez toujours pas à accéder aux cours, contactez-nous à l’adresse suivante : Elearning-Support@fao.org. Dans tous ces passages assurez-vous bien de toujours utiliser la même adresse de courrier électronique.

J'ai oublié mon mot de passe. Pouvez-vous me l'envoyer ? Pour des raisons de sécurité, nous n'avons pas accès à votre mot de passe et ne pouvons donc pas vous l'envoyer. Vous pouvez obtenir un nouveau mot de passe en cliquant sur « Nom d’utilisateur oublié » ou « mot de passe oublié ? ». Souvenez-vous de toujours utiliser la même adresse de courrier électronique que lors de votre enregistrement. Vous recevrez un message pour obtenir un nouveau mot de passe.

Puis-je modifié les détails de mon profil ? Vous pouvez facilement modifier les détails de votre profil, ainsi que votre mot de passe et votre adresse de courrier électronique. Vos informations personnelles sont accessibles en cliquant sur votre nom d'utilisateur sur la droite de l’écran à côté de « Déconnexion » que vous verrez lorsque vous serez connecté.


Commencer l'apprentissage

Quand puis-je commencer le cours ? il a t-il un coût associé ? Vous pouvez commencer lorsque vous le désirez ; il s'agit de cours d'autoformation gratuits sans aucune contrainte de temps, vous pouvez donc commencer n'importe quand et n'importe où Nos cours sont gratuits et peuvent aussi être téléchargés sur votre ordinateur.

Je me suis enregistré(e). Comment puis-je suivre un cours ? Une fois que vous êtes connecté (e), cliquez sur « Cours » dans le menu puis sélectionnez le cours de votre intérêt. Tous les cours sont gratuits.

Lorsque je clique sur « accès en ligne » lien pour accéder au cours rien ne se passe. Que dois-je faire ? La plupart de nos cours s'ouvrent dans une fenêtre contextuelle séparée. Dans certains cas c’est le navigateur sur votre ordinateur qui bloque l’ouverture de fenêtres (pop-ups). Pour désactiver cette fonctionnalité il suffit de consulter le site Web de votre navigateur pour plus d'informations.

Lorsque je clique sur « accès en ligne » pour suivre le cours, une nouvelle fenêtre s'ouvre, mais sans aucun contenu. Que dois-je faire ? C’est probablement parce que vous avez sélectionné un cours qui nécessite le lecteur Adobe Flash player, mais que cela n'a pas été activé dans votre navigateur. L’activation se fait du site Web de votre navigateur. Veuillez noter que certains navigateurs et systèmes d'exploitation ne sont pas compatibles avec Adobe Flash (par exemple, iOS (IPAD)).

De quel logiciel ai-je besoin pour accéder au cours ? La configuration requise varie en fonction du cours et est disponible dans la section « Matériel et logiciels requis » de la page de description du cours.

Puis-je suivre un cours sur mon iPad? « Veuillez consulter la section » Matériel et logiciels requis » dans la page de description du cours pour avoir la liste spécifique et complète des logiciels requis. Si un cours requiert Adobe Flash, vous ne pouvez pas y accéder sur iPad car Adobe Flash n'est pas supporté par iOS.

J'ai une mauvaise connexion Internet. Puis-je télécharger le cours sur mon ordinateur ? Oui, vous pouvez. La plupart de nos cours peuvent être téléchargés. Une fois enregistré vous pouvez télécharger le cours de la page de description le bouton se trouve sur la droite de l’écran. La version téléchargeable fonctionne sur les PC Windows sans logiciel supplémentaire.

J'ai téléchargé le cours, mais il ne fonctionne pas sur mon ordinateur Mac. Les versions téléchargeables de nos cours sont uniquement pour Windows.

J'ai une mauvaise connexion Internet. Est-il possible de m'envoyer le cours sur un CD-Rom ou une clé USB? Malheureusement, nous n'offrons plus ce service.

Puis-je imprimer le cours ? Tous les contenus, sans les images ou animations, sont disponibles pour l’impression (Dossiers de l’apprenant) en format PDF, dans le premier écran de chaque leçon ainsi que dans la section Ressources.

Puis-je accéder aux cours avec ma tablette ou mon mobile ? Nous ne recommandons pas de suivre les cours sur les smartphones, Tablettes ou autres appareils mobiles avec une taille d'écran de moins de 7 pouces. La liste détaillée de la configuration requise est disponible dans la section « Matériel et logiciels requis » dans la page de description du cours . Comme Adobe Flash n'est pas supporté par iOS, les cours qui nécessitent Adobe Flash ne peuvent pas être consultés sur iPad.

Contacts

Questions générales :
elearning-enquiries@fao.org

Support technique :
elearning-support@fao.org

Configuration logicielle requise

Les cours peuvent nécessiter l’installation de certains logiciels, veuillez vous reporter à la page de chaque cours pour en savoir plus.




Modifié le: lundi 6 mai 2019, 11:05