Ayuda y soporte

Estas son las preguntas más frecuentes de nuestros estudiantes. Si tiene alguna pregunta que no esté incluida en esta lista, por favor póngase en contacto con nosotros. La página de preguntas frecuentes es la forma más rápida de resolver los problemas más usuales que puede encontrar. Por favor tome un momento para leerlas antes de ponerse en contacto con nosotros. Si usted necesita asistencia técnica, por favor asegúrese de suministrar su correo electrónico con el que se ha registrado y el nombre del curso que desea tomar.

Preguntas más frecuentes


Certificación

¿Se ofrece un certificado por la finalización de cada curso? Actualmente no estamos en condiciones de ofrecer certificados por hacer la mayoría de nuestros cursos. Para los cursos que permiten un certificado de finalización, se encontrará una prueba de evaluación al final. En esos casos, puede observarse esta opción en las páginas de descripción de cada curso


Registro / Iniciar sesión

¿Cómo me puedo registrar? ¡Registrarse es gratis! Pulse el botón "Registrarse" en la esquina superior derecha y complete el formulario suministrando una dirección válida de correo electrónico. Una vez que se haya registrado, recibirá un mensaje de confirmación para validar su dirección y completar el proceso de registro.

¿Cómo hago para recuperar una contraseña olvidada? Pulse el enlace ¿Olvidó su nombre de usuario o contraseña?” en la página de inicio sesión. Luego ingrese su dirección de correo electrónico con el cual se registró inicialmente. Recibirá un mensaje con las instrucciones para restablecer su contraseña.

No puedo iniciar mi sesión. ¿Qué debo hacer? Si no logra ingresar, la forma más fácil es reestablecer su contraseña es pulsando el enlace ¿Olvidó su nombre de usuario o contraseña?” en la página de inicio sesión. Luego ingrese su dirección de correo electrónico con el cual se registró inicialmente. Recibirá un mensaje con las instrucciones para restablecer su contraseña. Si siguiendo estas instrucciones todavía no puede acceder a su sesión, por favor contáctenos vía email [Elearning-Support@fao.org]. Asegúrese de suministrar su correo electrónico con el que se registró con nosotros originalmente.

He olvidado mi contraseña. ¿Me la puede enviar? Por razones de seguridad, no tenemos acceso a su contraseña y por lo tanto no podemos enviarla. Sin embargo, usted puede reestablecer su contraseña pulsando el enlace “¿Olvidó su nombre de usuario o contraseña?” en la página de inicio sesión. Luego ingrese su dirección de correo electrónico con el cual se registró inicialmente. Recibirá un mensaje con las instrucciones para restablecer su contraseña.

¿Puedo actualizar la información de mi perfil? Puede actualizar fácilmente la mayor parte de sus datos personales, incluyendo su dirección de correo electrónico y contraseña. Puede acceder a esta página pulsando su nombre de usuario en la esquina superior derecha (situado cerca del enlace Cerrar la sesión), que verá cuando esté conectado.


Tomar el curso

¿Cuándo puedo comenzar el curso? ¿Hay algún costo adicional? Puede comenzar en cualquier momento y lugar, puesto que el curso tiene una modalidad de aprendizaje totalmente autodidacta, sin instrucción personal ni horarios que deban seguirse. Tomar el curso en línea o descargarlo en su computador no tiene costo alguno.

He ingresado. ¿Qué tengo que hacer para iniciar el curso? Una vez que haya ingresado, en el menú pulse sobre “Cursos” y seleccione el tema interesado. Todos los cursos son gratuitos.

Cuando pulso el enlace “En línea” para iniciar el curso, nada pasa. ¿Qué debo hacer? La mayoría de nuestros cursos se abren separadamente en una ventana emergente. En algunos casos, su navegador podría haber activado una función de “bloqueo de ventanas emergentes”. Normalmente no es difícil deshabilitar esta funcionalidad. Para obtener más información, consulte el sitio web de su navegador.

Cuando pulso el enlace “En línea” para iniciar el curso, se abre una nueva ventana sin ningún contenido. ¿Qué debo hacer? El motivo más probable es que usted ha seleccionado un curso que necesita tener instalado Adobe Flash Player en su navegador. Consulte el sitio web de su navegador para saber cómo habilitar esta funcionalidad. Por favor tenga presente que algunos navegadores y sistemas operativos no son compatibles con Adobe Flash (por ejemplo: iOS (iPad)).

¿Qué programa necesito para iniciar el curso? Los requisitos del sistema pueden variar dependiendo del curso. Por favor consulte la sección “Requisitos del sistema” en las páginas de descripción de cada curso para obtener una descripción completa.

¿Puedo tomar un curso usando mi iPad? Por favor consulte la sección “Requisitos del sistema” en la página de descripción del curso para obtener una lista completa para cada curso. Si un curso necesita tener instalado Adobe Flash Player, no puede ser ejecutado en iPad porque Adobe Flash no es compatible con el sistema iOS.

Tengo una mala conexión a Internet. ¿Puedo descargar el curso y tomarlo fuera de línea? Sí, se puede. La mayoría de nuestros cursos están disponible para su descarga. Una vez que haya ingresado, encontrará un enlace de descarga en la página de descripción de cada curso, cuando disponible. La versión descargable del curso funciona sólo en computadoras con Windows y no es necesario ningún programa adicional.

He descargado el curso pero no funciona en mi computadora Mac. Las versiones descargables de nuestros cursos están diseñadas sólo para Windows.

Tengo una mala conexión a Internet. ¿Es posible enviarme el curso en un CD-ROM o una memoria USB? Lamentablemente, ya no ofrecemos este servicio.

¿Puedo imprimir el curso? En la mayoría de nuestros cursos, se proporciona una versión no interactiva (o Apuntes para estudiantes) para cada lección (en formato PDF). Encontrará un enlace en la primera pantalla de cada lección para acceder al documento. Puede acceder a la versión no interactiva/Apuntes para estudiantes de todas las lecciones en la sección Recursos del menú principal.

¿Puedo tomar el curso desde mi dispositivo móvil o Tablet? No es recomendable tomar el curso con smartphones, tablets u otros dispositivos móviles con un tamaño de pantalla menor a 7 pulgadas. Por favor consulte la sección “Requisitos del sistema” en la página de descripción del curso para obtener una lista completa para cada curso. Adobe Flash no es compatible con el sistema iOS, si el curso necesita tener instalado Adobe Flash Player, no será posible ser ejecutado en iPad.

Direcciones de contacto

Preguntas generales:
elearning-enquiries@fao.org

Soporte técnico:
elearning-support@fao.org

Requisitos del sistema

Los cursos pueden requerir la instalación de algún software, consulte cada página del curso para saber más.




Última modificación: lunes, 6 de mayo de 2019, 11:05